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寄信日期:
2015-02-05
寄信者:
陳玟*
寄信標題:
林美祝服務態度很差
寄信內容:
時間:2015/02/05 地點:台中市豐原區地政事務所 事件:抽號碼牌至櫃檯,下午4:53服務員林美祝小姐態度很差的説:他快要下班了,沒有時間辦理! 所以林小姐領薪水是要等下班的嗎?這樣如何為市民服務。請嚴厲處置!!謝謝首長。
回覆狀態:
已回覆
回覆日期:
2015-02-06
回覆內容:
親愛的陳小姐您好: 感謝您對本所反映意見,因為本所櫃檯人員的服務不週,而影響您洽公的心情,實在非常抱歉,本所在此致上最深的歉意!本所一向要求同仁,於為民服務時應出於內心關懷,真心傾聽民眾的需求,尤其應注意服務態度,使洽公的民眾都能有賓至如歸的感覺。 為兼顧不動產交易安全與個人資料隱私,內政部去年修正「土地登記規則」條文,並自今年2月2日起開始實施土地登記謄本新制。其中第二類謄本改成只公開姓氏及部分身分證字號;並另新增利害關係人申請的第三類土地登記謄本。因目前為實施新制之初,本所櫃台人員需說明謄本業務所需資料,加強與民眾解釋,以利民眾順利申請所需資料。而本所服務人員服務態度造成您洽公的不悅,本所將確實督促同仁改善服務禮儀,務必以同理心、親切委婉之態度,主動詢問民眾,詳細與民眾做好良性周全之溝通與回應。 感謝您的意見讓本所有檢討改進的空間,本所承辦人員服務不佳情事會另案查處,再次謝謝您的指正。 敬祝闔家健康、快樂! 豐原地政事務所敬啟